Termos de Uso

1 Aceitação dos termos

Ao acessar e usar a plataforma Vivensi Tecnologia Ltda, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o serviço.

2 Descrição do serviço

A Vivensi oferece uma plataforma SaaS de gestão para ONGs, gestores de projetos e pessoas físicas, incluindo módulos de:

• Gestão financeira e de projetos;
• Comunicação via WhatsApp Business API;
• Marketing digital e automações com inteligência artificial;
• Transparência e portais públicos para doadores.

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades mediante aviso prévio de 30 dias, exceto em casos de urgência técnica ou legal.

3 Cadastro e responsabilidade da conta

Para utilizar recursos autenticados, é necessário criar uma conta. Você se compromete a:

• Fornecer informações verídicas e atualizadas;
• Manter a confidencialidade de sua senha;
• Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da conta;
• Ser o único responsável pelas ações realizadas em sua conta.

4 Planos e pagamentos

O acesso a recursos premium exige assinatura ativa. Os pagamentos são processados por provedores certificados PCI-DSS. A assinatura é renovada automaticamente no ciclo contratado (mensal ou anual) até o cancelamento.

5 Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel de controle. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo de faturamento vigente. Após o cancelamento, os dados são mantidos por 90 dias para eventual reativação e, em seguida, excluídos conforme a Política de Privacidade.

6 Política anti-spam e uso do WhatsApp

Ao utilizar os módulos de mensageria WhatsApp, o usuário declara e garante que:

• Possui opt-in explícito e documentado de todos os contatos que receberão mensagens;
• As mensagens enviadas respeitam as políticas de uso da Meta (WhatsApp Business API);
• Não utilizará a plataforma para envio de conteúdo fraudulento, enganoso ou ilícito;
• Monitorará ativamente as taxas de bloqueio e denúncia de seus envios.

A Vivensi aplica monitoramento de qualidade de envios. Em caso de excesso de denúncias, envios fora de conformidade ou bloqueios pela Meta, reservamo-nos o direito de suspender o módulo de mensageria ou cancelar a conta imediatamente.

7 Uso da inteligência artificial

Recursos de IA (geração de textos, análises) processam dados inseridos pelo usuário utilizando serviços de terceiros (DeepSeek, conforme Política de Privacidade). O usuário é responsável por revisar e validar todo conteúdo gerado por IA antes de publicar ou utilizar. A Vivensi não garante a precisão ou adequação do conteúdo gerado automaticamente.

8 Propriedade intelectual

A plataforma, seu código-fonte, design, marcas e conteúdos produzidos pela Vivensi são protegidos por leis de propriedade intelectual. É vedado copiar, distribuir, modificar ou criar obras derivadas sem autorização expressa por escrito. Os dados inseridos pelo usuário permanecem de sua propriedade.

9 Limitação de responsabilidade

A Vivensi não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do serviço. A responsabilidade total da Vivensi, em qualquer caso, não excederá o valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses.

10 Disponibilidade e SLA

Buscamos disponibilidade de 99,5% ao mês. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas. Incidentes não planejados serão comunicados em nosso canal de status.

11 Alterações dos termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos alterações relevantes por e-mail com antecedência de 15 dias. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação.

12 Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro.